{"id":11457,"date":"2025-05-09T18:30:16","date_gmt":"2025-05-09T16:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/?p=11457"},"modified":"2025-08-03T09:14:09","modified_gmt":"2025-08-03T07:14:09","slug":"case-study-selfcare-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/?p=11457","title":{"rendered":"Case study: Selfcare web"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11457\" class=\"elementor elementor-11457\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b97ffd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9b97ffd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-070946d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"070946d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8dd0aa2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8dd0aa2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>Introduzione<\/h5><p>Il progetto &#8220;SELFCARE&#8221; per una nota compagnia telefonica \u00e8 una piattaforma web responsiva progettata per consentire ai clienti business di gestire le proprie linee mobili e fisse in modo autonomo ed efficiente. Questo caso studio illustra il processo di progettazione UX\/UI, evidenziando la ricerca utente, il design thinking e le soluzioni implementate per migliorare l&#8217;esperienza d&#8217;uso.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>Obiettivi del progetto<\/h5><ul><li>Fornire un&#8217;interfaccia intuitiva e accessibile da dispositivi desktop e mobile.<\/li><li>Facilitare la gestione delle linee aziendali e delle operazioni amministrative.<\/li><li>Migliorare l&#8217;autonomia degli utenti business riducendo la necessit\u00e0 di assistenza diretta.<\/li><li>Garantire un&#8217;esperienza fluida e senza frizioni.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd2aeb9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd2aeb9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Target Audience e Ruoli degli Utenti<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/TARGET.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11474 size-full\" src=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/TARGET.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1394\" srcset=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/TARGET.jpg 1920w, https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/TARGET-300x218.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p><p>__________________________________________________________<\/p><h5>User Research ed analisi<\/h5><p>Per garantire un&#8217;esperienza utente ottimale, abbiamo condotto una ricerca approfondita attraverso un approccio metodologico misto:<\/p><p><strong>1. Ricerca Quantitativa<\/strong><\/p><p>Abbiamo raccolto dati attraverso sondaggi distribuiti a un campione di 300 utenti aziendali appartenenti alle categorie sopra descritte. Le principali metriche analizzate:<\/p><ul><li>Frequenza di utilizzo del portale SELFCARE (giornaliera, settimanale, mensile).<\/li><li>Funzionalit\u00e0 pi\u00f9 utilizzate, tra cui gestione SIM, fatturazione e verifica del traffico dati.<\/li><li>Tasso di completamento delle operazioni (es. registrazione, associazione SIM, ricariche).<\/li><\/ul><p>Risultati principali:<\/p><ul><li>Il 62% degli utenti ha dichiarato che l&#8217;attuale portale non \u00e8 abbastanza intuitivo.<\/li><li>Il 48% degli utenti ha riscontrato difficolt\u00e0 nella gestione simultanea di pi\u00f9 linee aziendali.<\/li><li>Il 46% ha evidenziato problemi di accesso e recupero credenziali.<\/li><\/ul><p><strong>2. Ricerca Qualitativa<\/strong><\/p><p>Abbiamo effettuato 15 interviste in profondit\u00e0 con utenti rappresentativi dei vari ruoli aziendali. Le interviste hanno rivelato problemi specifici di usabilit\u00e0 e suggerimenti di miglioramento:<\/p><ul><li>Interfaccia poco chiara per chi gestisce molte linee: gli amministratori hanno espresso il bisogno di una dashboard pi\u00f9 strutturata e personalizzabile.<\/li><li>Difficolt\u00e0 nel recupero delle credenziali: alcuni utenti hanno suggerito un miglioramento nel processo di reset della password.<\/li><li>Navigazione dispersiva: molti utenti hanno trovato difficile trovare le informazioni necessarie, suggerendo un menu pi\u00f9 semplice e categorizzato.<\/li><\/ul><p><strong>3. Analisi delle Sessioni Utente<\/strong><\/p><p>Abbiamo analizzato svariate sessioni utente sulla versione esistente del portale utilizzando strumenti di heatmapping e registrazioni delle interazioni. I principali insight:<\/p><ul><li>Gli utenti trascorrevano in media 45 secondi cercando la sezione &#8220;Fatture&#8221;.<\/li><li>Il 35% degli utenti abbandonava il processo di registrazione prima del completamento.<\/li><li>Le aree pi\u00f9 cliccate erano &#8220;Gestione SIM&#8221; e &#8220;Ricariche&#8221;.<\/li><\/ul><hr \/><h5><strong><br \/><\/strong>User Personas<\/h5><p><a href=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/PERSONAS.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11473 size-full\" src=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/PERSONAS.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1394\" srcset=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/PERSONAS.jpg 1920w, https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/PERSONAS-300x218.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p><hr \/><h5>Empathy Map<\/h5><p>Per comprendere meglio i bisogni degli utenti, abbiamo creato una mappa di empatia per ogni ruolo. Un esempio per lo User Admin:<\/p><p><strong>Anna Verdi (User Admin)<\/strong><br \/><strong>\ud83d\udc53 Cosa vede?<\/strong><\/p><ul><li>Dashboard con informazioni frammentate e difficili da trovare.<\/li><li>Troppe sezioni che non sono immediatamente rilevanti per il suo ruolo.<\/li><li>Assenza di report chiari che consentano un&#8217;analisi efficace delle linee aziendali.<\/li><li>Email e notifiche sparse senza una struttura chiara per la gestione delle attivit\u00e0.<\/li><\/ul><p><strong>\ud83d\udcac Cosa dice e fa?<\/strong><\/p><ul><li>Si lamenta della navigazione complessa e della necessit\u00e0 di molteplici passaggi per trovare i dati necessari.<\/li><li>Chiede spesso assistenza o chiarimenti su come esportare dati e report.<\/li><li>Sollecita migliorie nell&#8217;organizzazione dell&#8217;interfaccia e nella gestione delle fatture.<\/li><li>Cerca soluzioni alternative o workarounds per monitorare il traffico e le spese aziendali.<\/li><\/ul><p><strong>\ud83d\udcad Cosa pensa e sente?<\/strong><\/p><ul><li>Preoccupazione: teme di non riuscire a gestire in modo ottimale le linee aziendali e di perdere informazioni critiche.<\/li><li>Frustrazione: trova il sistema macchinoso e poco adatto alle sue esigenze di amministrazione IT.<\/li><li>Esigenza di efficienza: vorrebbe una piattaforma chiara e ben strutturata per lavorare senza perdite di tempo.<\/li><li>Responsabilit\u00e0: sente il peso della gestione delle linee aziendali e la necessit\u00e0 di avere un controllo dettagliato sulle spese.<\/li><\/ul><p><strong>\ud83c\udfa7 Cosa sente?<\/strong><\/p><ul><li>Senso di inefficienza causato dalla difficolt\u00e0 di ottenere report dettagliati.<\/li><li>Pressione da parte del management per ottimizzare i costi e migliorare la gestione delle SIM aziendali.<\/li><li>Frustrazione quando i dati non sono facilmente accessibili o richiedono passaggi complessi.<\/li><li>Bisogno di strumenti intuitivi per monitorare le linee senza dover chiedere supporto continuo.<\/li><\/ul><p><strong>Conclusioni<\/strong><br \/>Anna Verdi necessita di una dashboard chiara e ben organizzata con accesso rapido a report dettagliati, strumenti di gestione semplificati e una navigazione pi\u00f9 intuitiva. Ridurre la complessit\u00e0 del sistema e migliorare la visualizzazione dei dati potrebbe aumentare notevolmente la sua produttivit\u00e0 e soddisfazione.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/self_emp.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/self_emp.png\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"488\" \/><\/a><\/p><hr \/><h5>\u00a0<\/h5><h5><strong>Usability Study e Miglioramenti UX\/UI<\/strong><\/h5><div><p>Per valutare la qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza utente e individuare possibili aree di miglioramento, abbiamo condotto un Usability Study su un campione rappresentativo di utenti aziendali. Lo studio si \u00e8 articolato in diverse fasi:<\/p><p><strong>1. Pianificazione e metodologia<\/strong><\/p><p>Abbiamo selezionato un gruppo di 20 utenti suddivisi in tre categorie: dipendenti, User Admin e Telco Manager. Ogni partecipante ha svolto test su prototipi interattivi, eseguendo task specifici come registrazione, gestione SIM, visualizzazione traffico e fatturazione.<\/p><p>Le metriche analizzate includevano:<\/p><ul><li>Tempo di completamento dei task: Per identificare eventuali rallentamenti nell&#8217;interazione.<\/li><li>Tasso di errore: Per misurare la frequenza di problemi nell\u2019uso dell\u2019interfaccia.<\/li><li>Soddisfazione dell\u2019utente (System Usability Scale &#8211; SUS): Per raccogliere feedback qualitativi e quantitativi.<\/li><\/ul><p><strong>2. Risultati e miglioramenti implementati<\/strong><\/p><p>I principali problemi emersi includevano:<\/p><ul><li>Navigazione poco intuitiva: Gli utenti hanno segnalato difficolt\u00e0 nel trovare alcune funzionalit\u00e0.<\/li><li>Overload informativo: La dashboard mostrava troppe informazioni senza una chiara gerarchia visiva.<\/li><li>Gestione delle notifiche dispersiva: Gli utenti non riuscivano a distinguere notifiche critiche da quelle informative.<\/li><\/ul><p>Per risolvere questi problemi, abbiamo implementato le seguenti soluzioni:<\/p><ul><li>Migliore organizzazione delle sezioni: Introduzione di un menu laterale a collapsible che consente agli utenti di trovare rapidamente le sezioni di interesse.<\/li><li>Dashboard personalizzabile: Gli utenti possono selezionare i widget pi\u00f9 utili per le loro esigenze.<\/li><li>Flusso di registrazione semplificato: Inserimento di una guida passo-passo con indicazioni chiare.<\/li><li>Sistema di notifiche migliorato: Prioritizzazione visiva delle notifiche urgenti e integrazione con e-mail e SMS.<\/li><\/ul><p>_____________________<\/p><h5><strong>UI Design<\/strong><\/h5><p>Per garantire un&#8217;esperienza utente ottimale, il design UI \u00e8 stato sviluppato seguendo i seguenti principi:<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6787408 elementor-widget elementor-widget-lqd-carousel lqd-group-carousel w-full\" data-id=\"6787408\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"lqd-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"lqd-carousel-viewport relative overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"lqd-carousel-slider flex relative\">\n\t\t<div class=\"lqd-carousel-cell lqd-filter-item shrink-0 grow-0 basis-auto relative transition-effects elementor-repeater-item-96e4a24\">\t\t<figure class=\"lqd-carousel-content-img overflow-hidden\"><img loading=\"lazy\" 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Usabilit\u00e0 e chiarezza<\/strong><\/p><ul><li>Principio di Jakob Nielsen della visibilit\u00e0 dello stato del sistema: Ogni azione dell\u2019utente riceve un feedback immediato (es. caricamenti, conferme, errori).<\/li><li>Minimalismo visivo: Abbiamo ridotto il numero di elementi visivi superflui per focalizzare l\u2019attenzione sulle operazioni principali.<\/li><li>Contrasto e gerarchia visiva: Le informazioni pi\u00f9 importanti sono evidenziate con colori e dimensioni diverse.<\/li><\/ul><p><strong>2. Accessibilit\u00e0<\/strong><\/p><ul><li>Colori e contrasto conformi a WCAG 2.1: Per garantire la leggibilit\u00e0 anche a utenti con disabilit\u00e0 visive.<\/li><li>Supporto per screen reader: Tutti i pulsanti e i menu sono stati strutturati per essere compatibili con tecnologie assistive.<\/li><li>Navigazione da tastiera: Implementazione di scorciatoie per facilitare l\u2019interazione senza mouse.<\/li><\/ul><p><strong>3. Consistenza e scalabilit\u00e0<\/strong><\/p><ul><li>Design system modulare: Basato su componenti riutilizzabili per garantire uniformit\u00e0 in tutto il portale.<\/li><li>Responsive Design: L\u2019interfaccia si adatta perfettamente a schermi di diverse dimensioni, da desktop a mobile.<\/li><li>Interazione coerente: Pulsanti, icone e flussi di navigazione sono standardizzati per evitare confusione.<\/li><\/ul><hr \/><h5>\u00a0<\/h5><h5><strong>Conclusione<\/strong><\/h5><p>Grazie alla ricerca utente, ai test di usabilit\u00e0 e all\u2019adozione di principi di design consolidati, SELFCARE \u00e8 stato migliorato in modo significativo. Il nuovo design \u00e8 pi\u00f9 intuitivo, accessibile e orientato alle esigenze del target business, riducendo il tempo necessario per gestire le operazioni e aumentando la soddisfazione degli utenti.<\/p><p>Se vuoi approfondire ulteriormente alcune sezioni (es. schermate specifiche o flussi dettagliati), fammi sapere!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>While artificial intelligence has undoubtedly revolutionized the world of image creation, it also raises important questions.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11584,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[149],"tags":[],"class_list":["post-11457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux-ui"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11457"}],"version-history":[{"count":58,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11457\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11889,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11457\/revisions\/11889"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lucacassara.it\/ux\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}