Introduzione
Loyalty Program è una piattaforma digitale progettata per ottimizzare la gestione delle vendite, la pianificazione e l’erogazione di corsi formativi, nonché per incentivare la fidelizzazione dei clienti attraverso un sistema di premi basato su punti. L’obiettivo principale è offrire un’esperienza fluida e intuitiva agli utenti chiave: Responsabili Commerciali, Direttori Commerciali, Pianificatori di Corsi ed Erogatori.
Obiettivi del progetto
- Creare un sistema che incentivi le vendite mediante l’accumulo di punti.
- Fidelizzare i clienti offrendo premi e corsi basati sul sistema di punti.
- Facilitare l’accesso a informazioni dettagliate e gestibili per ogni attore della piattaforma.
- Semplificare la gestione dei corsi formativi fornendo strumenti intuitivi ai partner e agli erogatori.
Target Audience e Ruoli degli Utenti
User Research
Abbiamo condotto interviste simulate con i rappresentanti di ogni ruolo chiave:
- Responsabile Commerciale: Focus sulla rapidità d’uso della piattaforma e su notifiche mirate.
- Direzione Commerciale: Interesse verso dashboard riassuntive e analisi dati.
- Pianificatore: Bisogno di strumenti di filtro avanzati per semplificare la ricerca di corsi.
- Erogatore: Enfasi su notifiche tempestive e gestione documentale.
Esempio di domande poste nell’intervista:
- “Quali sono le principali difficoltà che riscontri nella gestione dei contratti/corsi attuali?”
- “Quali funzionalità ti aiuterebbero a risparmiare più tempo durante il tuo lavoro quotidiano?”
User Personas
Empathy Map
Per comprendere meglio i bisogni degli utenti, abbiamo creato una mappa di empatia per ogni ruolo. Un esempio per la Direzione Commerciale:
Design e studio di Usabilità
- Prototipo creato in Adobe XD: Presentato e approvato dai team coinvolti.
- Risultati del test:
- L’ 80% degli utenti ha completato con successo le attività richieste (es. compilazione ed invio trattativa, approvazione della stessa).
- Tempo medio di completamento di un’attività: 3-4 minuti.
- Feedback raccolti: Richiesta di aggiungere filtri più specifici nelle tabelle.
Principi di Design
- Chiarezza e semplicità: Layout minimalista per evitare sovraccarico cognitivo.
- Accessibilità: Compatibilità con dispositivi mobili e opzioni di navigazione intuitive.
- Personalizzazione: Funzioni adattabili ai ruoli assegnati.
Conclusione
La piattaforma rappresenta un significativo passo avanti per l’ottimizzazione dei flussi di lavoro nei processi di vendita e gestione formativa. Il design centrato sull’utente garantisce efficienza, usabilità e soddisfazione degli utenti finali, mantenendo al contempo alti standard aziendali.
